동아공업고등학교 교육행정서비스헌장

• 모든 교직원은 21세기 지식기반 사회를 선도할 정직하고 근면한 기술인 육성에 노력과 정성을 다하겠습니다.
• 지역사회와 함께하는 학교공동체를 만들기 위해 민주적이고 효율적인 학교 운영을 하겠습니다.
• 학생들의 학력 신장을 위하여 책임지는 수업’과 충실한 평가’ 수업 환경 개선"을 위해 부단히 노력하겠습니다.
• 학교의 교육활동과 행정서비스는 교육수요자와 민원인의 입장에서 생각하여, 최상의 만족을 드릴 수 있도록 정성을 다 하겠습니다.
• 학교가 제공한 교육활동 및 행정서비스가 민원인과 교육수요자에게 불만족스럽거나 불편을 초래할 경우 즉시 시정 조치하겠습니다.
• 우리의 실천 노력에 대하여 매년 만족도 조사를 실시하며, 미흡한 사항은 보완/개선하여 보다 나은 서비스를 제공하겠습니다.

우리는 위와 같은 목표를 달성하기 위하여 다음과 같이 구체적인「학교 서비스 이행 기준」을 정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속합니다.

동아공업고등학교 학교 서비스 이행 기준

• 1. 학생에 대한 서비스
  • 21세기를 선도하는 창의적인 민주시민을 육성하기 위해 효율적인 지도체계를 확립하고 학생들이 실천하도록 최선을 다해 지도하겠습니다.
  • 학생의 눈높이에 맞는 지도 및 다양한 수업 등 학습능력 향상을 위한 교수/학습 방법 개선에 노력하겠습니다.
  • 평가의 객관성 및 공정성 확보를 위해 평가 계획을 학기 초에 공지하고 수행평가채점 기준과 점수를 학생들에게 열람하도록 하겠습니다.
  • 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단 따돌림, 괴롭힘 예방을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 학생의 자치 능력 함양과 토론 문화 형성 및 특기?적성 계발을 위해 학생회 및 동아리 활동을 적극 지원하겠습니다.
  • 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교폭력 및 집단 따돌림/괴롭힘 예방에 최선을 다하겠습니다.
  • 사회적 배려가 필요한 학생들에게 장학금을 지급하고, 교육활동 참여 기회를 우선하여 제공하겠습니다.
  • 다양한 체험활동을 통한 즐거운 학교 만들기 및 실천 위주의 인성 교육 에 역점을 두고 최선을 다해 추진하겠습니다.
  • 학교 급식은 인스턴트 음식을 지양하고, 계절에 맞는 식품과 우리나라 고유의 전통음식을 제공하여 성장기 학생들에게 양질의 영양을 공급하겠습니다.
  • 학생 생활 및 진로 안내 자료를 제공하여 학생의 학교생활 적응과 진로 선택에 도움이 되도록 하겠습니다.
• 2. 학부모에 대한 서비스
  • 학년 초에 연간 교육 활동을 알 수 있도록 학사 일정 또는 연간 교육 활동을 학교홈페이지 등을 통하여 안내하겠습니다.
  • 학교 주요 행사는 사전에 자세히 안내하며, 필요한 경우 SMS문자서비스를 이용하여 학부모께 주요 내용을 알려드리겠습니다.
  • 신입생 및 전입생에게 학교생활 안내’ 및 진로 안내 자료’를 책자로 제작 ? 제공하여, 학생이 학교생활에 쉽게 적응하도록 안내하겠습니다.
  • 학부모 학교 방문의 날’ 행사를 통해 학교교육활동 및 교육과정 소개 진학 진로에 관한 정보 제공 및 학부모의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.
  • 학교홈페이지에 학부모 상담실’을 설치하여 학교 운영 전반에 대한 학부모 의견을 적극 수렴하겠습니다.
  • 학교 운동장 및 교내시설은 학생 교육에 지장을 초래하지 않는 범위에서 최대한 개방하여 학부모 및 지역 주민들이 사용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 학교홈페이지를 통한 예산 공개 및 투명사회 실현을 위한 학부모 연수 등 청렴하고 민주적인 학교문화가 조성되도록 노력하겠습니다.
• 3. 민원 업무에 대한 서비스
  • 가. 민원인과 교육수요자를 대하는 자세
    • 학부모님이나 민원인이 교육문제나 민원처리를 위해 우리 학교를 방문한 경우 항상 친절한 태도로 교양 있고 품위 있게 대하겠습니다.
    • 학부모님이나 민원인이 각종 증명서 발급을 요청하실 경우 즉시 처리하여 드리겠습니다.
    • 민원인이나 학부모님이 만나고자 하는 교사가 수업 중인 경우에는 메모해 두었다가 수업 종료 후 연락을 도와드리겠습니다.
    • 민원인이나 학부모님이 우리 학교를 방문하여 필요한 사무기기(PC, FAX, 복사기) 등을 사용할 수 있도록 하겠습니다.
    • 전화는 신속하게 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히며, 친절하게 대하겠습니다.
  • 나. 민원 업무 서비스
    • 학부모 및 민원인이 직접 방문, 전화, 우편, 인터넷, FAX 등으로 요구한 각종 민원 사항은 One-Stop으로 신속 정확하게 처리하여 드리겠습니다.
    • 학교 현관에 안내도를 게시하고 각 사무실 입구에 교직원 좌석표를 부착하여 해당 교직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
    • 학부모 및 민원인이 학교 방문 시 편안히 대기할 수 있는 대기 장소를 마련하겠습니다.
    • 민원서류의 신속한 발급을 위하여 다음과 같이 현재보다 처리 시간을 단축하여 처리해 드리겠습니다.

      연번	업무내용	법정 처리시간	현재 처리시간	목표 처리시간
      1	재직증명서	3시간	10분	5분
      2	졸업증명서	"	10분	5분
      3	재학증명서	"	20분	15분
      4	생활기록부 사본	"	20분	7분
      5	교육비납입증명서	"	10분	5분
      6	경력증명서	"	20분	7분
      7	원천징수 영수증	"	10분	5분

      ※ NEIS시스템에 오류 발생 및 타기관과 관련된 민원은 타기관의 사정상 지연될 수도 있습니다.

    • 부서별 업무 내용 및 연락처 안내

      민원내용	담당부서	담당자	전화번호
      학사일정 운영	교무기획부	최○민	200-3811
      교육과정 운영	교육과정부	안○은	200-3857
      성적평가	교육연구부	김○현	200-3861
      대학수학능력시험	교육과정부	김○연	200-3876
      전.입학 운영	교무기획부	이○영	200-3826
      신입생 전형 업무	교무기획부	조○진	200-3853
      학생생활 지도	안전생활부	이○욱	200-3832
      학교폭력 신고	안전생활부	강○기	200-3818
      학생 상담	안전생활부	안○효	200-3875
      중학생 진로체험 학습	특성화취업지원부	서○영	200-3823
      학교급식	행 정 실	김○지	200-3873
      산업체 현장 실습	특성화취업지원부	안○정	200-3834
      학교 홍보 및 언론 자료	교무기획부	최○민	200-3811

  • 다. 민원 관련 연락처 안내

    민원내용	담당부서	담당자	전화번호
    공납급 수납	행정실	김○형	200-3807
    제증명 발급	행정실	김○형	200-3807
    학교회계예산 운영	행정실	이○정	200-3805
    장학금 관련 및 학비 감면	행정실	김○형	200-3807
    학교시설 이용	행정실	이○수	200-3821
    주 소 : 부산광역시 사하구 괴정1동 619-46번지 (우편번호 : 604-812) 홈 페 이 지 : www.donga-tec.hs.kr 전 화 번 호 : (051)200-3820(교무실), 3810(행정실) / FAX : (051)205-6121

  • 라. 민원 내용과 민원 불만 사항에 대한 조치
    • 민원처리 과정에서 민원인과 교육수요자들에게 불친절하게 대했을 경우 해당 교직원에게 엄중한 주의 촉구와 친절교육을 실시하여 같은 일이 재발되지 않도록 하겠습니다.
    • 담당자 업무처리 미숙 등으로 동일한 민원 때문에 2회 이상 학교를 방문하게 할 경우 민원인에게 사과드리고 즉시 처리하여 드리겠습니다.
    • 서비스 이행기준을 지키지 못한 경우 즉각 시정하겠으며, 2회 이상 반복되지 않도록 교육하겠습니다.
• 4. 고객만족도 조사 및 개선
  • 보다 나은 학교서비스를 제공하기 위해 학부모님을 대상으로 고객만족도에 대한 조사와 평가를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 높은 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 5. 학부모(민원인)께서 협조해 주실 사항

  우리 교직원들은 교육수요자인 학생들을 위하여 존재한다는 남다른 교육애와 사명감을 갖고 최상의 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 적극적인 참여 있으시기 바랍니다.

  • 학부모님이나 민원인이 학교를 방문하실 경우 미리 연락을 주시면 담당자가 수업이 없는 시간에 방문하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
  • 친절하고 모범이 되는 교직원은 적극 발굴하여 알려주시고, 다른 교직원의 본보기가 될 수 있도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
  • 고객 만족도 조사를 토대로 잘못된 점을 시정 개선하여 더욱 질 높은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 학교는 일반적인 행정관서와는 다소 차이가 있음을 감안하여 주시고, 혹시나 우리 학교 교직원들이 성실하게 일하는 과정에서 경험부족 등으로 인하여 다소 만족스럽지 못한 서비스를 제공하는 경우가 있더라도 너그러운 마음으로 이해하여 주실 것을 부탁드립니다.
  • 『교육행정서비스헌장제』와 관련한 좋은 의견이 있으신 경우 우리 학교(☎051-200-3820)로 연락 주시면 적극 반영하도록 하겠습니다.